Gestión de la calidad en la biblioteca : diseña un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 / Núria Balagué, Jarmo Saarti

By:

Balagué, Núria

Contributor(s):

Saarti, Jarmo

Language: Spanish Original language: cat Series: El profesional de la información ; 25 | El profesional de la información ; ; 25Publication details: Barcelona : UOC , 2014Edition: 1º ed. en lengua castellanaDescription: 148 p. ; 18 cmISBN:

978-84-9064-105-7

Subject(s):

Abstract: En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad (Texto de la contracubierta)

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Item type	Current library	Call number	Status	Date due	Barcode
Monografías	Biblioteca Central del MAEC Depósito	51734	Available		1060492

Bibliografía: p. 143-145

En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad (Texto de la contracubierta)